什么是ISO?
  ISO是一个组织的英语简称,代表International Organization for Standardization,翻译成中文就是"国际标准化组织"。它是世界上最大的国际标准化组织,成立于1947年2月23日,其前身是1928年成立的"国际标准化协会国际联合会"(简称ISA)。ISO的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"
  ISO现有117个成员,包括117个国家和地区。它的最高权力机构是每年一次的"全体大会",其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动,其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611 个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个。
  ISO的2856个技术机构技术活动的成果是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准共10300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,其编号的格式是:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无),例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等,分别是某一个标准的编号。

什么是ISO9000?

  我们经常听到"ISO9000"、"国际标准"、"品质"、"管理体"、"认证"等名词,但是,你能真正理解什么是"ISO9000"吗?
  先看一个生活中的例子--买方便面食用。首先从摆有塑料袋架子上的商品中,选出外观好看的袋装方便面,当然,脏的或袋子破的商品是不选的。然后,检查是否在食用期限内。随后,买回保存在适当的地方。煮方便面时,先把说明书读一下,确认袋中的内容。再按照程序说明做下去,如注入热水等。 总结以上行为可以得到,采购材料时要买进符合质量的材料,保存和管理在适当的场所,制造时要按照程序书和指示书进行生产。将这个流程以文件作为体系加以确立,便是按照ISO9000在做事了。

  下表列出了一些常见的质量问题,并说明了相应的ISO9000解决办法。

常见的质量问题
ISO9000的解决办法
员工按各自认为的标准工作,造成质量参差不齐。 定出统一的工作程序,并使员工遵守。
各部门互不往来,职责划分不清,整个工作过程常常脱节。 规定各部门的职责,并保证各部门间的交流与合作。
只有检验员对质量把关,次品常常漏检。 每个员工都对质量负责。
在新的规格公布时,未废止旧的,造成产品规格的混乱。 保证让每个人都使用最新版本的资料。
错误发现之后却不究原因、不加以改正,导致同样错误经常出现。 分析错误原因并及时加以纠正,防止同样的错误再次发生。
对顾客投诉不加重视,顾客的不满越来越多。 认真对待顾客的意见,并追溯原因,解决存在的问题。

  ISO9000是一个质量管理体系,它只是勾勒了体系的轮廓,并未给出实施的定式,你可对它灵活运用以适应你的需要。它不是一个产品标准,不对质量作出具体规定。它是日常管理经验的组合和深化,是为了使公司的生产、经营活动有系统、有计划、有检查,可以运用于各行各业及各种可能的情况。
  ISO9000不是特指一个标准,而是一个标准序列,是由ISO/TC176制定的关于质量管理和质量保证的国际标准。ISO9000的目标是促进全面质量,这一点正得到当今世界社会各阶层的共识。ISO9000体系致力于"防患于未然",它通过对生产和经营的每一个环节进行文件化和系统化控制,从而达到防止不合格品的目的。