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什么是ISO？
　　ISO是一个组织的英语简称，代表International Organization for Standardization，翻译成中文就是"国际标准化组织"。它是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的"国际标准化协会国际联合会"（简称ISA）。ISO的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"
　　ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。它的最高权力机构是每年一次的"全体大会"，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。
　　ISO的2856个技术机构技术活动的成果是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，其编号的格式是：ISO＋标准号＋［杠＋分标准号］＋冒号＋发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分别是某一个标准的编号。

什么是ISO9000？
　　我们经常听到"ISO9000"、"国际标准"、"品质"、"管理体"、"认证"等名词，但是，你能真正理解什么是"ISO9000"吗？
　　先看一个生活中的例子--买方便面食用。首先从摆有塑料袋架子上的商品中，选出外观好看的袋装方便面，当然，脏的或袋子破的商品是不选的。然后，检查是否在食用期限内。随后，买回保存在适当的地方。煮方便面时，先把说明书读一下，确认袋中的内容。再按照程序说明做下去，如注入热水等。总结以上行为可以得到，采购材料时要买进符合质量的材料，保存和管理在适当的场所，制造时要按照程序书和指示书进行生产。将这个流程以文件作为体系加以确立，便是按照ISO9000在做事了。

　　下表列出了一些常见的质量问题，并说明了相应的ISO9000解决办法。

常见的质量问题	ISO9000的解决办法
员工按各自认为的标准工作，造成质量参差不齐。	定出统一的工作程序，并使员工遵守。
各部门互不往来，职责划分不清，整个工作过程常常脱节。	规定各部门的职责，并保证各部门间的交流与合作。
只有检验员对质量把关，次品常常漏检。	每个员工都对质量负责。
在新的规格公布时，未废止旧的，造成产品规格的混乱。	保证让每个人都使用最新版本的资料。
错误发现之后却不究原因、不加以改正，导致同样错误经常出现。	分析错误原因并及时加以纠正，防止同样的错误再次发生。
对顾客投诉不加重视，顾客的不满越来越多。	认真对待顾客的意见，并追溯原因，解决存在的问题。

　　ISO9000是一个质量管理体系，它只是勾勒了体系的轮廓，并未给出实施的定式，你可对它灵活运用以适应你的需要。它不是一个产品标准，不对质量作出具体规定。它是日常管理经验的组合和深化，是为了使公司的生产、经营活动有系统、有计划、有检查，可以运用于各行各业及各种可能的情况。
　　ISO9000不是特指一个标准，而是一个标准序列，是由ISO/TC176制定的关于质量管理和质量保证的国际标准。ISO9000的目标是促进全面质量，这一点正得到当今世界社会各阶层的共识。ISO9000体系致力于"防患于未然"，它通过对生产和经营的每一个环节进行文件化和系统化控制，从而达到防止不合格品的目的。