国际标准化组织ISO颁布的ISO9000系列标准自1987年问世以来风靡全球,在国际上形成了"ISO9000热",成为本世纪80年代一项惊人的创举。一套国际规范在这么短的时间内,影响如此广泛,是国际标准化史上从未有过的,人们称它为"ISO9000现象"。

  为什么在20世纪80年代会产生这种"ISO9000现象"?肯定的回答是"顾客对质量越来越高的期望已成为世界性的趋势。随着这种趋势的发展,人们日益认识到,不断改进质量对于获得和保持良好的经济效益是必要的"。ISO的前任主席,加拿大的洛伊·菲利浦先生在访问中国后得出一个结论,他说全世界都在打"质量球"。质量就意味着顾客满意和供应商的成功,顾客不满意之际,就是公司出现麻烦之时。
  70年代的日本的全面质量管理曾得到广泛的承认,他们认为质量是一个组织内部各个不同部分相互作用的结果,它从顾客或消费者的需要开始进行评定,认为已经满意地达到这些需要而结束。后来,各部门进行质量控制的概念扩大化了,即为了提供足够的信任,表明公司能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。
  进入80年代,这一质量概念进一步延伸,现在我们说的全面质量管理,可以应用到任何机构,可以理解为实施质量方针、目标和职责的全部管理职能的所有活动。它通过质量体系中的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实现,包括了一个机构内部的全部管理职能的各个方面。
  ISO9000是从最好的管理实践中提炼出来的精华,这已被全世界许多最成功的公司所证实,这就是为什么形成 "ISO9000现象"的原因之所在,也是泛起"ISO9000 热"的动力源泉。

  质量是社会生产、生活中的一个永恒的话题,也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。随着时代的发展、科学技术水平的提高和人类对客观事物认知的加深,质量不断被赋予新的生命和使命。当今各国经济的相互交融与全球贸易的不断深入,以及社会成员对质量目标完美的追求给ISO 9000族标准带来巨大的发展空间。