现代日本质量控制之父W. Edwards Deming博士，在他的世界知名的关于生产力和质量的日本方法的研讨班上，提出了任何制造组织的高级管理者为了改进质量、生产力和竞争地位所应承担的职责。
　　（1） 建立一个坚定的改进软件质量和生产力的目标，及增强竞争力和持续经营的计划。高级管理者既要向利益承担者负责，又要向大众负责。
　　（2） 采纳新的哲学。我们生活在一个新的信息时代。我们不能再忍受一般人接受的不断延期、低质量和高成本的软件。
　　（3） 不再依赖于传统软件方法。而应该采用统计证据来保证质量被内建于软件中。软件经理有了新的工作且必须学会。
　　（4） 不再把软件商务交给报价最低者。反过来，必须要求进行有意义的对质量及价格的测量。那些不能提供质量的统计证明的软件开发者必须被排除在外。
　　（5） 找出问题。必须向软件组织中的每个人提供统计手段来学习哪些软件质量问题可以在"本地"改进，哪些则是系统问题、需要管理者的注意。在整个系统中持续工作是管理者的任务，从需求规约、设计、实现、测试、发布、维护、改进，到培训监管人员和再培训。
　　（6） 为工作建立现代的培训，例如向软件工作人员提供使用质量控制工具的方法的培训。
　　（7） 建立现代的监督管理方法，例如根据质量和数量来奖励员工，而不是仅根据数量。在软件工业中，生产力常常是根据每天产生的代码行数来测量。然而，还应要求通过降低缺陷率来提高生产力。
　　（8） 驱走畏惧，这样软件组织中的每个人都可以高效的工作。
　　（9） 清除部门间的屏障。进行软件设计与实现的人员必须和软件质量保证部门的人员在一个团队中工作，以预先发现在开发过程中可能碰到的软件质量问题。
　　（10） 供以有意义的数字术语测量软件质量的方法。
　　（11） 建立严格的教育和培训大纲。
　　（12） 创建一个高级管理结构，来鼓舞和激励对以上11个行动项的日常推动。