美国的Deming、Juran和Crosby是质量管理理论的杰出领导者,其中Deming的贡献在于将统计方法应用在质量控制中,并提出了著名的PDCA循环,Crosby创立了"零缺陷"的概念,被称之为"质量革命"。
Deming的理论
W. Edward Deming是一位将统计方法用于质量控制的咨询专家,他认为质量控制是统计原理和技术的一次实践,这种方法可以用于生产的所有阶段以及维护与服务,其目的是经济地满足需求。除了统计学方面的知识,Deming还认为应该有一个共同的解决和描述问题的方法,它对于来自公司不同部分的人是非常重要的,这就是著名的P(Plan)-D(Do)-C(Check)-A(Action),也称Deming环。
软件质量的7个致命问题:
(1) 缺少坚定的目标对系统满足用户进行计划,对软件开发人员采用命令式管理;
(2) 关注短期进度,担心项目被取消或裁员,从而会扼杀质量;
(3) 绩效考核和年度评审的方式会毁坏员工,甚至质量;
(4) 软件专业人员和经理的流动性,对制定目标和建立组织知识体系十分有害;
(5) 单纯依赖可见的数字管理;
(6) 过高的人力成本;
(7) 过高的维护成本。
Deming的14条质量管理原则:
(1) 树立改进产品和服务的坚定目标;
(2) 采用新的思维方法;
(3) 停止依赖检验的办法获得质量;
(4) 不再凭价格标签进货;
(5) 坚持不懈地提高产品质量和生产率;
(6) 岗位培训制度化;
(7) 管理者的作用应突出强调;
(8) 排除畏难情绪;
(9) 打破部门和人员之间的障碍;
(10) 不再给操作人员提空洞的口号;
(11) 取消对操作人员规定的工作定额和指标;
(12) 不再采用按年度对人员工作进行评估;
(13) 创建积极的自我提高计划制度;
(14) 让每个员工都投入到提高产品质量的活动中去。
Deming环被SEI用作使用CMM进行持续过程改进的模型,称为IDEAL(Initialing,Diagnosing,Establishing,Acting,Leveraging),Deming的质量方法是一种从管理出发的方法,Richard
Zultner将Deming的管理14点、7个致命问题、质量障碍等用于软件开发。
Crosby的理论
Philip Crosby于1961年创立了"零缺陷"概念,并于1979年出版了著名的《质量是免费的(Quality
is free)》一书,阐述了新的质量管理思想,在国际质量界得到了广泛的认同与赞赏,他的"第一次就把事情做对"的商业哲学改变了美国人做人做事的方式。
传统的观点认为,质量管理的目的是把错误减至最少,这本身就是一个错误。正确的做法是第一次就把事情完全做好,也就是达到"零缺陷"的质量管理。
Crosby有句名言:"质量是免费的",他认为"真正费钱的是不符合质量标准的事情,也就是没有第一次把事情做对。"因为那些不符合质量标准的工作,那些没有第一次就做好的工作,必须进行一系列的补救,便会使企业产生额外的支出,包括时间、金钱和精力,由此产生了质量损失。
质量成本(COQ)=符合要求的代价(POC)+不符合要求的代价(PNOC)
其中,"符合要求的代价"是指第一次把事情做对所花费的成本,而"不符合要求的代价"却使管理层意识到成本的存在,从而清楚地确定组织改进的方向。
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